～by朝倉千惠子
數年前，我收到人生歷程上的大前輩寄來的一封電子郵件，我曾在年初時將這封郵件唸給部屬聽，但唸到一半時因為太感動以致唸不下去。
因此我藉由本書，將這封郵件獻給各位讀者。
這封郵件的內容，主要是陳述將內心的禮貌化為有形而表達出來，對另一方來說將是多麼重要的事。
「Service」（服務）這個字的原義是「奉獻、發自內心的對待」。簡單來說，我認為「服務」就是常站在對方的立場上，體察對方的心情，即使對方沒有說出口，仍然可以不著痕跡地提供給對方。
有一句話叫作「無上意」，這是佛教經典中的字句，代表「至高無上」的行為。
舉例來說，在公司裡接電話時，使用至高無上的溫柔語氣、美好的詞彙、優雅的聲音應對；接待到公司拜訪的客戶，使用至高無上的笑容與問候，歡迎對方前來。至高無上的服務，代表的就是真心關懷對方的心情。
前幾天我聽到一個感人的故事，所以我想將之與各位分享。
某位朋友的妻子，多年來與他一起分享快樂和憂愁，但就在這位朋友快屆齡退休之前，妻子卻因病過世了。為了祈求太太在另一個世界也能平安快樂，這位朋友前往日本四國地區，往來於八十八所寺廟祈求參拜。
參拜行程到最後，他順道來到高知機場的「司」日本料理店，點了一瓶啤酒，以及一人份的土佐名產油魚壽司。
接下來他對年輕的女服務生說：「不好意思，麻煩給我兩個杯子。」該名女服務生雖然覺得有些奇怪，但仍然回答：「好的！」並遵照客人的指示，拿來一瓶啤酒及兩個杯子。
接下來這位朋友拿出裝著一位女性照片的相框放在桌子中央，將啤酒倒入照片前方的杯子裡，接著也在自己的杯裡倒了酒，然後輕輕乾杯。
女服務生看到這一幕，心裡想：這位客人一定是帶著去世妻子的照片，前來本地參拜各處的寺廟，以祈求妻子在另一個世界的平安。於是在端上壽司時，她很自然地放上兩雙筷子，並擺了兩個小碟子。
當這位朋友回到家鄉後，寄了一封信給這家店，信上的內容如下。
「前往四國旅行時，我將內人的照片帶在身上，每次用餐時都和她一起享用啤酒，但是會為我送上兩雙筷子和兩個碟子的，只有貴店的年輕女服務生而已。
第一次有人為我做這種事，我很震驚，感動得不禁顫抖，在回程的飛機上，我的淚水止不住往下流。
真的謝謝你們，也請代為向那位年輕女服務生表達我的感謝之意。」
我認為這才是「至高無上」的極致表現。
我們的生活態度何不也採取這種方式呢？請時時將「至高無上」放在心上，將自己最真誠的心，獻給客人及周遭的親朋好友。
「無上意」的服務，如此這般用心的工作態度，正是將理所當然的事化為極為平常而自然的行為。
每個人都必須仰仗別人的力量，千萬不要誤以為所有的成果和績效全是自己一個人努力得來的。無論是前置作業或後製工程，一定都需要別人的幫忙。
此外，工作也一定需要有人指派或委託。滿足委託者的需要，才是真正的顧客滿意。
～內文摘錄自《不管老闆說什麼，先舉手就對了》一書，智富出版～
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