以下文章出自「快樂過每一天」（http://tw.myblog.yahoo.com/jw!xT7Z3xeTAgOGQ.AXR_tJDA--/article?mid=1041）
感謝版主蠟筆小傑的分享
這真是一本有趣的書，水希不僅是日本銀座紅牌女公關，也具有社會心理學的碩士學位，早上她穿著一席醫師袍，是幫人治療心理疾病的心理治療師；晚上搖身一變，變成濃妝豔抹、姿態妖嬈的酒店女公關。雖然服裝大相逕庭，唯一相同的，這兩種身分都是傾聽「客人」心聲，幫助他們掃除心中陰霾。由於具有心理學相關背景，水希不同一般女公關只倚賴姿色取勝，她可以從心理學角度來分析人性幽微的心理，儘管不善言詞，仍可獲得顧客青睞。在五光十色的銀座打滾多年，讓她培養出「識人之明」，知道如何把客人服侍的服服帖帖的，面對差異迥然不同客人該如何進對應退，她心中早有分寸。
說話真是一件不容易的事情！雖然我們每天都在說話，但是「愛說話」並不等同於「會說話」，尤其在正確時間、場合，如何說出一口漂亮的話，那才算是真正會說話！有些人儘管學富五車、腹笥便便，說話能夠引經據典、出口成章，無奈就是無法掌握說話技巧，長篇大論下讓人摸不清欲表達重點為何，殊不知精采演說必須像「小姐穿的迷你裙」越短越好，否則聽他說話真是疲勞轟炸。有些人雖然不擅於言詞，但卻深諳溝通技巧，能夠適時丟「球」出來讓對方侃侃而談，雖然看似沒說到什麼話，卻已讓對方喜上眉梢、笑逐顏開，而且樂於與自己談天說地，這就是最高段的說話技巧了。
水希在這本書裡，提供許多說話策略，幫助我們提升人際溝通應對技巧。許多人與別人對話時，常犯的毛病就是滔滔不絕，像機關槍一樣一直說、一直說，好似子彈永無用罄之時，好像別人是自己忠實聽眾，忘記雙方對話應是你來我往，應該適時拋出問題讓別人回答才是。孟子曾云：「人之患在好為人師。」對於擅長事情，我們只要話匣子一打開旋即口若懸河、說個不停，這樣的說話方式都是不討喜的，因為每個人都希望被尊重。真正溝通不是自己一直說，而是在談天中能瞭解對方想法，挖掘出其內心深層思想才是。
書中有一段精彩的譬喻，溝通這一門學問就像跳雙人舞一樣，必須考慮對方節奏、步伐與呼吸點，不是自己想怎麼跳就怎麼跳，如此才能舞出曼妙舞姿來。
說話亦是如此，不是以自我為中心，必須考慮對方背景、興趣、說話時機、場合，才能夠創造有利的溝通氛圍，讓對方願意繼續說下去。所以會話時，我們可以從言語面與態度面來思索要如何讓交談氣氛更為熱絡。一、言語面：(一)會話題材、(二)不動聲色讓對方想繼續聊下去；二、態度面：(一)觀察並瞭解對方感性、(二)將「我對你很感興趣」這樣訊息傳達給對方。
俗話說：「贈人以言，勝於珠玉；傷人以言，重於刀割。」每個人都喜歡聽到讚美話語，對話時適時加入一些讚美的話，可以讓對方願意分享心裡的話。不過必須注意分寸拿捏，否則很可能落入社交辭令、逢迎諂媚之反效果。水希根據四種不同類型的人：讚許類型(嚴厲父親型)、慰勞類型(慈母型)、自由人類型、母愛類型(膽小鬼型)，採用的「讚美隨聲附和」方式也不同，才能以互相信賴為基礎展開對話。
另外，水希亦提到有些說話時不自覺的姿勢與動作應予避免，以免造成別人的不悅。比方說有些人與人對談時，習慣玩弄自己的頭髮，好像有些挑逗的味道，其實是相當不尊重別人的舉動，不把別人的話當作一回事，有點心不在焉。再者，說話時眉頭深鎖、口角朝下，感覺和別人有不共戴天的血海深仇也該避免，否則將造成對談者的壓力，使得輕鬆愉悅對話成了倍感壓力的負擔便不好了！如果說話時能帶上淺淺的微笑，嘴角微微上揚將會讓與談者心情如釋重負，也能讓對話順利進行。還有，說話時姿勢無精打采或是彎腰駝背也會讓說話氛圍大打折扣，好的對談者應該是聚精會神傾聽別人話語，身體最好能往前傾，並能適時點頭附和別人說法，如果臉部表情能跟著對方話語而有不同變化，那就更勝一籌！
最後，雖然我們不以做為銀座的紅牌公關為志向，但是水希提及之說話方式與技巧卻值得我們思索與學習，如果能掌握箇中技巧必能在職場上無往不利，畢竟飯可以亂吃，話不可隨便亂說，亂說話或是不會說話除了樹立更多敵人外，晉級與升遷可能更是遙遙無期，這也讓我突兀的想到張國志老師曾說過的一句經典台詞：「好的老師帶你上天堂，不好的老師帶你住套房。」可以改成「話說的好能帶你上天堂，話說的不好不只住套房，還可能墜入深不可測的無底洞哩！」
要成為一個會說話的人，在和別人談天時如果能帶給人精神朝氣，相信他周圍一定會圍繞許多人。我們可以觀察善於說話的人，不一定是他的話語具有哲理或本身懂得很多人情世故，原因在於善於激勵別人，和他對談能將憂愁苦悶拋到九霄雲外去，找到自我的價值，所以眾人都樂於與之聊天。在聽別人發牢騷或無止境的抱怨，每一個人都會有相當疲憊的感覺，如果只是一味附和對方的話，並沒辦法讓事情有任何改善，但是如果能善用一些小技巧，讓對方能積極思考，思索解決問題方式，可以幫助對方找出問題癥結點，一腳把踹開疑難雜症，順利飛向未來。
還有，一個會說話的人不僅僅只是磨練說話技術罷了，讓自己說話技巧臻於完美！別忘了說話的核心價值是「愛」與「情意」，如果說話目的只是為了從別人撈一些油水、取得某些利益，這樣構築的友誼世界如同蓋在沙灘的城堡，被海浪一沖就煙消雲滅了。比起過去傳統農業時代，工商時代裡人情似乎相當淡薄，大家都是「利字當頭」，朋友聚在一起都是各有算計，計算彼此利用價值，所以很難有說真話的朋友。但是看到即便是燈紅酒綠的銀座世界，還是個有情有義的地方；比起銀座，我們所處的場域何其單純，卻有著這麼多的機關算盡與爾虞我詐，值得吾人深思啊！
身為教育工作者，自己無時無刻也在說話，說話的對象包括學生、家長、同事、上司、朋友、教科書廠商、社區人士等，面對不同的對象與扮演角色時，我們塑造出來的形象亦不同，說話方式當然也就不同。閱讀水希這本書，可以讓我們思索一個問題，究竟我們與說話目的為何？是單純閒聊開槓、交換某一項意見、或是挖掘某項問題、還是能深入了解這個人…，理解說話的目的，談話就比較不會失焦，能根據預達成目標展開較有意義之談話內容。不過無論如何，要讓彼此能在歡樂的氣氛下展開對談，態度一定是最重要的，如果說起話來有氣無力、無精打采，如何激起別人說興致呢？遑論展開有意義的談話內容。而且為了讓自己說話更有深度，個人認為一定要多拓展自己視野，閱讀是一個蠻不錯的方式，才不會使自己言語乏味，或許可以和別人產生思想上的火花呢！
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