對大人來說，孩子間的爭吵是最惱人的。不論是手足間的爭執或是學生間的紛爭，處理起來總是讓原本身為第三者的我們也跟著情緒激動起來。如果處理得好，就可以鬆一口氣。萬一處理不好，過程中總是弄得人仰馬翻，甚至導致手足間或是學生間爭吵不斷，最後落入三方皆輸的惡性循環中。
日本幼教界公認最會處理孩子問題行為的專家---本吉圓子老師，在書中總是以溫暖的方式對待孩子，以下就為各位介紹一段她頗具智慧的處理孩子間紛爭的小故事。希望能為大家帶來一點新眼光。
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正信是個看來很穩重的孩子。
原來是個個頭大、反應快、個性外向的孩子，卻在不知不覺間成了幼稚園內最會與人爭吵的孩子。一有不如意，他馬上就出手打人、踢人、抓人、咬人、與沙子丟人。就因為他體格高大，所以每次一發脾氣，受害範圍也大。受欺負的孩子總是非大哭不可。
不知道從什麼時候起，媽媽們都風聞了正信的惱人行為，並紛紛告誡自己的孩子，千萬不要跟正信一起玩耍。正信的媽媽似乎也是個沒有自信的人，接孩子時即使碰到其他的媽媽，也極少主動打招呼，總是接了就離開了。因此被孤立的正信於是越來越粗暴。
有一天，我在庭院中查看，正好正信又開始與其他孩子爭吵。就在盪鞦韆的對旁邊，他與十二、三人一起。我先是暫時在一旁觀察。正信突然一把抓起地上的沙子朝所有人丟了過去。
這時有個孩子對著在遠處的老師告狀。「老師，正信又在打架了。」
老師從遠處叫喊著：「正信，住手！！」
正信停下了動作，脹紅著臉，開始盪起了鞦韆。但是，不到數分鐘，正信從鞦韆上跳下來，又對著那十二三人丟沙子。「老師！！」又有其他孩子大聲告狀。老師又與剛剛一樣地氣急敗壞地大吼「住手！！」看起來，爭吵似乎並沒有要停止。
於是我走出了庭院，把這一群孩子都找進了我的辦公室裡。
我問孩子，「請說說剛剛發生了什麼事好嗎？」，於是有個剛剛跟正信爭吵的孩子提高了音量，開始述說事情經過。
「正信對著文子丟石頭。你看，她的額頭都紅了。我們要正信小心，結果他就朝我們丟沙子。」
「不對，不對，一開始不是這樣的！」
這時，正信急著大喊起來。因為著急，所以紅紅的臉頰膨脹了起來。
「本來我一個人坐著盪鞦韆。然後，秋收走了過來，跟我說要我下來，然後我下來了，可是手抓著鞦韆的繩子跟她說話。接著是文子跑來要我給她坐鞦韆。我明明跟他們說，不要。但他們硬是把鞦韆搶去坐。我要他們還我，講了三次，他們都不理我，所以我才對他們丟石頭的。」
就在心裡著急又說不清楚的正信話還沒說完之前，文子突然大哭了起來。
「都是我不好。因為明明正信都說他不要讓我了，還一直要我下來，說了好多次，我都沒理他。」
聽啜泣著的文子這麼一說，十三個人都驚訝地看著她。
於是，我試著這麼問大家。
「你們覺得正信真的很壞嗎？」
孩子們一起搖著頭，異口同聲地說：「不，不壞。雖然平常都覺得他很壞，但今天一聽，就覺得他不壞。」
接著，我又試著問：「如果你們是正信，你們會怎麼辦呢？」
結果孩子們說出了好多意見。
「因為才剛坐上鞦韆，所以跟文子說完話，再坐也可以。」
「即使只坐了一下下，也要先讓別人坐。」
「從鞦韆上下來了又抓著繩子不放，很不應該。」
「可是，我們都罵他是撿來不要的流浪狗，他沒辦法才下來的，我覺得他可以在去坐鞦韆。」
「可是，我覺得他對著文子丟石頭就不對了。」
「沒錯，沒錯！」
「可是，仔細聽正信說的話，就覺得他沒那麼壞。」
「我也這麼覺得，正信，對不起。」
「對不起，對不起。」
這個時候，文子又哭了起來，「都是我不好，對不起！！」
突然之間，所有的孩子都哭了起來。
然後，正信從喉嚨深處勉強擠出了話，這麼說：「我啊，來這個幼稚園很久了，只有今天最快樂！」然後又激動地哭了起來，我看著他的樣子，再也無法忍住淚水。
我心想，被貼了「壞孩子」標籤的正信，在這之前心裡有多麼地寂寞啊！！而能得到大家同理的現在，正信的心裡又是多麼地機動呢？我心裡好感動，當場真想緊緊抱住放聲大哭的孩子們。
這一天之後，正信整個人有了一百八十度的轉變。他不再與人爭吵，也能跟班上的其他孩子合作，並發揮了天生的良善本質，成了班上的領導人物。
他身邊的朋友以及同學的媽媽們對於正信的看法也有了很大的改變，我想正是因為這樣，正信才改變了自己的。
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本吉老師沒有對孩子們先大發脾氣，沒有試圖擔任仲裁者，沒有急著搬出大道理，她只提問了兩個問題。一個問題是讓孩子個別說說發生了什麼事，從客觀的觀點了解事情發生的緣由。另一個問題則是試圖要引出孩子的同理心，讓孩子設身處地地設想別人的處境。只是這樣，就讓孩子們自己解決了問題，改變了所有的孩子。
我覺得這正是教養者需要做的，我們只要引導孩子思考，孩子是有辦法解決問題的。
更多讓你能輕鬆面對孩子的問題行為的方法，都在以下這本書裡。希望能帶給正為教養孩子感到困惑的妳/你~~~~
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