你以為你在聽，其實部屬只想逃？

【你以為你在聽，其實部屬只想逃？】

在職場的一對一對話中，常見到這樣的弔詭場景：主管正襟危坐，努力實踐培訓課學到的「附和」與「鸚鵡式回應」。部屬每說一句，主管就複誦最後幾個字，試圖營造同理的假象。然而，空氣卻在這種不自然的機械感中凝固，部屬看著主管僵硬的技巧甚至得憋笑才能維持專業。最終，對話在尷尬的沈默中草草結束，主管因焦慮而重回「說教」的老路，部屬則落荒而逃。

這種「儀式性溝通（Ritualistic Communication）」的失敗，根源在於對「傾聽」的認知偏誤。許多管理者將傾聽視為一種管理工具或單純的反射技巧，卻未察覺「以為自己有在聽」正是溝通中最大的心理危機。