書名: 細節 超業與你的0.01公分差距
作者:川田 (日本的壽險業務顧問)
出版社:世茂出版

細節—超業與你的0.01公分差距_封面.jpg 

"what difference makes different
" 究竟是怎樣的差異,創造不同?---NLP

過去,我對於如何成為超級業務員的書籍一點也不感興趣
因為老覺得都是陳腔濫調

直到上了NLP的課程才開始覺得該從這些業務高手的自傳裡
去窺探一些 成功人士的想法…觀念、行動…到底跟我有什麼差別
為何他們可以成為高手?

這本書從書名就點出來~高手與一般業務員 可能就真的僅差那麼一點
0.01cm
的細節差異就創造出不同的效果

作者一開始也不是從事壽險業務,甚至對壽險業務也是滿討厭的…
直到遇到一個很特別的壽險顧問,才開始有了不同的思維與啟發

[
當你開始覺得自己很厲害時,總是會有更厲害的人出現] 謙虛學習才是王道!

書裡提到許多生活小故事,讓我印象最深刻的是~

送一位即將卸任的社長…一個超過30年歷史的郵票…
僅因他想起當這位社長三十年前上任時,當時曾發生哪些事情…
一個想要與眾不同的心態,讓作者開始去研究三十年前的時光
彷彿走入了社長的年代,回到時光機裡,挑了一個代表性的紀念禮物…
這位社長看了格外的感動…

[
還能做什麼,讓自己真的與其他一般業務員真的不同? ]
差異化,不就是許多策略大師最常提到的?
作者從生活中去落實這些細節,這些生活道裡
在每一個客人心中留下不同的印象…

書裡,作者也不斷強調~ 我們不是客人…
於是,許多顧客給予客人的禮遇與接待,他都會格外的小心,…雖裡面有許多是日本文化的特色, 在其他國家可能不怎麼適用, 但, 這樣的思維 到是要提醒身為業務的人員,得隨時保持謹慎/認真的態度,去與每一位顧客互動~從服裝/停車/放公務包等,這些細節都該注意~

許多業務都很想快速與客人建立關係,引發好奇…
作者在名片的背後 放入了許多個人的小檔案~連養小狗的資料也放入了, 這些小資訊,往往都成為聊天破題的好開始…因為這些資訊與產品無關,而是讓顧客與自己產生一些認識/產生一些信任,因為大家都會在看了名片同時,不自覺的去搜尋和自己相同的特點,(如有養小狗的人,可能就會開始聊起小狗的事情)…關係瞬間拉近…

[
每個人都喜歡和自己相似的人在一起] …NLP

以上文章引用自〈瑪姬的藍色天空〉  By maggie660628

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