書名: 細節 超業與你的0.01公分差距
作者:川田 修 (日本的壽險業務顧問)
出版社:世茂出版
"what difference makes different？ " 究竟是怎樣的差異，創造不同？---NLP
過去，我對於如何成為超級業務員的書籍一點也不感興趣
因為老覺得都是陳腔濫調
直到上了NLP的課程才開始覺得該從這些業務高手的自傳裡
去窺探一些 成功人士的想法…觀念、行動…到底跟我有什麼差別
為何他們可以成為高手？
這本書從書名就點出來～高手與一般業務員 可能就真的僅差那麼一點
0.01cm的細節差異就創造出不同的效果
作者一開始也不是從事壽險業務，甚至對壽險業務也是滿討厭的…
直到遇到一個很特別的壽險顧問，才開始有了不同的思維與啟發
[當你開始覺得自己很厲害時，總是會有更厲害的人出現] 謙虛學習才是王道！
書裡提到許多生活小故事，讓我印象最深刻的是～
送一位即將卸任的社長…一個超過30年歷史的郵票…
僅因他想起當這位社長三十年前上任時，當時曾發生哪些事情…
一個想要與眾不同的心態，讓作者開始去研究三十年前的時光
彷彿走入了社長的年代，回到時光機裡，挑了一個代表性的紀念禮物…
這位社長看了格外的感動…
[還能做什麼，讓自己真的與其他一般業務員真的不同？ ]
差異化，不就是許多策略大師最常提到的？
作者從生活中去落實這些細節，這些生活道裡
在每一個客人心中留下不同的印象…
書裡，作者也不斷強調～ 我們不是客人…
於是，許多顧客給予客人的禮遇與接待，他都會格外的小心，…雖裡面有許多是日本文化的特色， 在其他國家可能不怎麼適用， 但， 這樣的思維 到是要提醒身為業務的人員，得隨時保持謹慎／認真的態度，去與每一位顧客互動～從服裝／停車／放公務包等，這些細節都該注意～
許多業務都很想快速與客人建立關係，引發好奇…
作者在名片的背後 放入了許多個人的小檔案～連養小狗的資料也放入了， 這些小資訊，往往都成為聊天破題的好開始…因為這些資訊與產品無關，而是讓顧客與自己產生一些認識／產生一些信任，因為大家都會在看了名片同時，不自覺的去搜尋和自己相同的特點，(如有養小狗的人，可能就會開始聊起小狗的事情)…關係瞬間拉近…
[每個人都喜歡和自己相似的人在一起] …NLP
以上文章引用自〈瑪姬的藍色天空〉 By maggie660628
留言列表
