作者:內藤誼人
ISBN:9789862590300
印刷方式:黑白 / 平裝 / 240頁
出版社:世潮
出版日期:103/10/2

好讀心術不學嗎?
職場暗黑心理大師內藤誼人教你
全天下上班族都想學的獨門絕技,
主動出擊不NG,掌握每個人的行動,表現得聰明得宜!

職場暗黑心理大師內藤誼人告訴你:
●回應的音量大小,可以看出一個人的自信程度?
●一杯咖啡加了多少糖,可以看出疲勞程度?
●真笑還是假笑可以用頰骨確認?
●習慣咬東西的人,大多是悲觀主義者?
●跟著帥哥美女就有機會出人頭地?

本書是讓你在職場無往不利的至勝寶典!
書中提出的每一招,都有研究數據證實,絕非空穴來風!
看穿人心的心理學技巧,主導權在你手裡!

【內容簡介】

「郵件超過3天才回覆,這個人在工作上的表現應該好不到哪去吧!」
從回郵的時間就能判斷一個人的「自尊心」強弱,與是否「能幹」!

「參加應酬時,重點要放在集合前的時間!」
跟在主辦人身邊幫忙,你就有機會收集情報,探聽到「誰誰不合」「誰誰酒品很差」等各種八卦!

「可以臨時交代工作的人,不能找完美主義者!」
完美主義者都有拖拖拉拉的傾向,若你需要一個能迅速辦妥工作的對象,找個粗枝大葉的人就對了。

「下午成交的機率比較大!」
下午是人的「感性時間」,不趁此時談生意趁何時?

「坐下時雙腿自然敞開,代表客戶對我毫無戒心,是個好現象!」
對付擅長偽裝的客戶,看坐姿就對了!雖然笑得很誇張,但膝蓋卻閉得緊緊,看來客戶還沒敞開心房呢!

「像我這種笨蛋,智商當然很低囉!」
如果你習慣像這樣自貶,小心真的被當成智商不足的傻B!

「你有沒有興趣或嗜好?」
在面試時被問到這句話,千萬不要回答「沒有」,否則會被當成對工作消級的魯蛇!

【內容簡介】

第1章 電子郵件可以解讀個性
1從回覆電子郵件的速度快慢,判斷他人是否能幹
2是否經常使用「慣用句」
3電子郵件中「我」、「你」出現的頻率,可以解讀心態
4說出私人訊息,證明彼此的關係更進一步
5從郵件的長度和發信頻率,了解你的評價
6只願意「用郵件連絡」,代表對方可能有憂鬱症傾向
7寫郵件時,站在對方的立場著想
8信件內容過於抽象,代表寫信者態度模糊
9郵件的段落長短,代表寫信者的個性
Column 長相可以判斷是否會出人頭地

第2章 開會、洽商,是解讀人心最好的時機
10一杯咖啡加多少糖?
11握手可以看透對方真正的想法
12腿部坐姿透露合作的誠意
13真笑?假笑?看頰骨就知道
14習慣咬東西,這種人大多是悲觀主義者
15對人提出要求,請注意「眼神」
16自貶傾向代表智商高低
17從閒聊反應發掘他人對工作的熱忱
18感覺時間過得快或慢,可判斷生活是否充實
Column 延攬樂在工作的人才,請選擇重視嗜好的人

第3章 職場勝利組,人際關係摸透透
19茶水間和廁所,真心話大冒險
20會議結束之際,正是發揮觀察力的最佳時機
21參加應酬時,重點要放在集合前的時間
22想了解一個人,別錯過「把酒言歡」的機會
23臨時有工作交辦,如何尋找適當工作夥伴?
24找出「適合交辦重要工作的人選」
25慧眼識英雄,找出誰是創意王
26噪音會影響職場工作情緒
27招待客戶時,確定對方滿意的讀心術
Column有找工作.換跑道的打算,選擇老闆一人獨大的公司

第4章 面相讀心術,立刻拆穿真面目
28初次見面,首先注意對方的「眼睛」
29接著觀察「鼻子」和「嘴巴」
30從「耳朵」和「臉型」評斷個性
31注意服裝儀容,是否愛好名牌
32從制服的顏色,推斷公司的作風
33注意領帶或手提包的品味
34聲音沒有告訴你的事
35對方是否早上起不來?
36從走路速度窺視他人的想法
Column為什麼有人股票賺大錢,有人股票賠大錢

第5章 突破盲點,客戶心思呼你知
37從個性掌握客戶的心理和購物模式
38顧客買東西都是有理由的
39人類天生有衝動購物的時段
40找出忠誠客戶
41如何不送贈品,卻讓顧客感覺很超值
42驚喜一定要超乎預期,否則無效
43團體客和散客誰買得多?
44宣傳重點只能有一個
45「新產品」、「新功能」消費者已經不買帳
46產品種類多,不見得是好事
Column讀心術能發揮在辦公桌面

第6章 成功讀心術的十大守則
47談話氣氛要輕鬆,欲速則不達
48保持立場中立,避免太過樂觀或悲觀
49盡可能修正自己的成見
50愛上接觸人群,主動向人開口
51所有事情都有一體兩面,切勿急著下判斷
52「看不透」的時候,別猶豫趕快問人
53「態度」,決定你的「高度」
54記錄零碎的資訊,掌握讀心術
55絕無僅有的單次行動,往往才是真相
56十年磨一劍
Column從受歡迎的女性外貌,可以看出經濟發展的走勢?
結語

【作者簡介】

內藤誼人(Naito.Yoshihito)

心理學者。Android有限公司社長。慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。其豐富的資訊來源、以心理學的角度剖析各種多元化的主題這兩大長才,在業界可說無人能望其項背,穩居心理學大師之位。目前專職寫作,在心理諮詢的領域也有相當活躍的表現。

主要著作包括《人有9成靠「暗示」採取行動!》(昴舍)、《養成超級成功者的習慣之「超」心理術》(東洋經濟新報社)、《「萬人迷」的暗黑交涉術》(大和書房)、《讓誰也無法參透你的本意的超心理術》(祥傳社)等,著作等身。

 

【內容試閱】

本書可以讓你找出盲點,直指人心。
「他的心裡到底在想什麼?」這是每個人都很在意的問題。本書目的是為讀者介紹,能夠準確洞悉他人想法的經驗和技術。具有大量最先進的科學新知,內容詳盡確實,打算「輕鬆學習心理學」的讀者,相信你會得到滿足!
從職場心理學角度,闡明讀心術與應用之道。解讀人心的技巧,其實每個人多少都會,並且已在不知不覺中身體力行。
以下舉幾個讀心術的實例讓大家參考。我想,看過下面的例子,相信讀者都會產生共鳴,覺得「什麼嘛,這種程度的讀心術,對我來說根本是家常便飯!」

○如果有人說一個女孩子「哇,你和你爸爸是同一個模子刻出來的」,這個女孩長得通常不怎麼樣。
○習慣喃喃自語「我好像懂,又好像不是很懂」,這樣的人其實一竅不通。
○喜歡說「就算是這樣,我完全不在意」,這樣的人內心的不滿其實最多。
○「換成是別人,我早就生氣了」會講這句話,這樣的人自己其實已經在不高興。
○別人介紹「這傢伙很不錯,你就用用看吧」,被介紹的人即使人品再好,也不是工作的可用之材。
○經常對你說「你這個人真是固執」,這樣的人其實自己更固執。
○喜歡口頭上說「雖然我不想這麼說」,這樣的人其實恨不得一吐為快。
○會一邊搔頭一邊說「這下真傷腦筋」,這樣的人看似姿態很低,實際上他完全不在意。
○愈是喜歡把「你完全不必替我操心」這句話掛在嘴邊,這樣的人愛擔心的事情就愈多。

看完這些例子,你感覺如何?我舉出來的只是最容易理解的一小部分,想必各位也有過似曾相識的經驗。

所謂的讀心術,說穿不過是為推論找解釋,絕對不是什麼高難度的工作。
當然,想要得心應手地使用讀心術,必須具備一定程度的知識,要下過一番工夫,這正是促使我提筆完成本書的動機。若你對自己的讀心術缺乏信心,請務必把本書當作參考資料。
另外,或許有些讀者會抱著這樣的疑問:「就算學會解讀人心,對我又有什麼好處呢?」甚至懷疑是否有必要刻意磨練讀心術的技巧。難道洞悉人心的真意,只是為滿足「窺視」的心理,而沒有其他好處嗎?
然而,我可以斬釘截鐵地告訴各位,掌握讀心術的收穫,並非「得到一點甜頭」那麼簡單,而是為了抓住重點,掌握自己的人生。想要擁有圓滿的人際關係,每天過得幸福快樂,我想,能夠掌握到人們的情緒波動,是很有幫助的。
學會讀心術,你就能成為察言觀色的高手,降低失言而導致他人發脾氣的機率。如果你能夠事先有個底,知道「嗯,這個人原來是這種類型啊」,才能清楚自己該怎麼做,投其所好。

無論是人際關係的經營,或者豐富自己的人生,相信讀心術都能幫你找出盲點,發揮莫大的助益。
身為職場心理學家,我認為讀本書,不只可以學會讀心術,還能培養過人的「識人」能力。我保證,若能從你漫長的一輩子抽出一兩個小時把本書讀完,前途必定能更上一層樓,甚至是兩層樓。無論如何,請大家一定要讀完本書精彩的「56招」!


腿部坐姿,透露合作的誠意
有時候搭乘大眾運輸工具,面前女性的坐姿,會讓我忍不住替她捏把冷汗。因為她坐著的時候把腿張得很開,讓我實在很想告訴她:「呃……你知道你走光了嗎?」(當然,我沒有勇氣真的開口。)
遇到這種狀況,我一定馬上撇頭不看(對不起,其實我盯著好一會兒),但會漫不經心地想:「這個人的個性一定很喜歡與人接觸」,一看到別人的舉止動作,就立刻和心理學做連結,算是我的職業病。

前面介紹過的亞斯托洛姆博士,曾經發表過論文如下:坐下來的時候,雙腿張開呈30度以上,表示他對眼前的對象毫無戒心;坐著時雙腿張開的女性,個性大多喜歡與人接觸。
一般而言,如果心理學家看到眼前的對象坐時雙腿打開,便可預測對方已經敞開心門。因為雙腿打開,正是願意與他人坦誠相見的最佳證明。
相反地,如果一個人的坐姿是雙膝緊緊併攏,表示尚未卸下心防,對你仍有戒心。可能是強烈的戒心讓身體無法放鬆,所以雙腿不自覺的出力。
社會上有許多人,擅長硬擠出笑臉、誇張地附和、巧妙隱藏內心的本意,一般讀心術對他們毫不管用,即使是這類的對象,只要觀察坐姿與雙腿,就能一目瞭然。

然而,想要在洽商的過程中,確認洽商對象雙腿的開闔程度,的確並非易事。畢竟無論是洽商還是會議,雙方之間都會隔著會議桌等物品。
我有一個妙計來因應這種情況。
大家不妨假裝失手,故意把手上的筆掉到地上。如此一來,你就有理由說一聲「不好意思」,然後光明正大的蹲下去。利用撿筆的機會,趁機觀察對方的坐姿。為避 免引起對方疑心,適度的小聰明是有必要的。不過,要是面對穿著裙裝的女性,這招則不適用。否則一不小心被誤以為是想要一窺裙底風光的偷窺狂,就得不償失 了。
如果看到洽談對象兩腿開開的坐姿,就可以偷偷期待,今天的會議或洽談可望順利進行。
如果洽談對象的雙腿緊緊併攏,表示對方還沒有對你敞開心門。這時,你需要的是付出更多努力,藉由仔細的解說或簡報,展現絕佳表現,讓對方對你刮目相看,進而放下戒心,願意合作。



真笑?假笑?看頰骨就知道
在這個世界上,總是有些人不懂得如何察言觀色,所以有時真叫人哭笑不得,甚至想大喊「饒了我吧!」
最典型的例子,就是對於虛應陪笑都渾然不覺。
這種人講了一個自覺幽默,但其實冷到不行的冷笑話以後,不知道對方只是基於禮貌才勉強陪笑,還變本加厲,再奉送幾個讓人掩耳不忍卒聽的無聊笑話。如果沒有人直接點破,他永遠不知道人家只是基於同情才發出兩聲乾笑。
想要成為人見人愛的人氣王,最起碼相處時要讓人覺得如沐春風,非常愉快。
接下來,我要告訴大家如何識別「發自內心的笑」與「勉強陪笑」。

加州大學馬克.法蘭克博士曾提出這樣的論點:「發自內心的笑,頰骨會明顯上揚,而且笑容持續的時間較久」。
這番論調讓我恍然大悟。聽到真正有趣的事情,我們的確會笑到臉頰發痛,停不下來。所謂的捧腹大笑,就是這種感覺。
對於不有趣的對話,我們當然笑不出來。但為顧及發話者的顏面,我們還是會做出嘴角上揚的動作,笑一笑、意思意思。當然,這種笑法只能持續一下子,大概就是乾笑三聲「哈哈哈」,然後臉部迅速恢復原來的表情。
遇到招待應酬等狀況,致勝的關鍵在於能不能逗對方開心。
如果你發現對方聽過你絞盡腦汁所想出來的笑話,頰骨卻沒有上揚,那麼很遺憾,對方並不覺得你的笑話很有趣。你必須端出更有趣的話題,才能博得他的歡心。
就算人家給你面子,替你的冷笑話捧場,也別把同樣的笑話一講再講。因為這麼做只會讓人對你的觀感愈來愈差。
在職場上,有時「陪笑與假笑」是為了順利在社會立足,不可或缺的必備手段。

美國匹茲堡大學卡連.謝米克博士曾表示:「嘴角咧得愈開的笑臉,都不是真正在笑。」換句話說,刻意的笑容滿面,其實是虛情假意。
如果不想上當,請你以後務必注意談話對象的頰骨位置,這樣才有機會榮登善於察言觀色的人氣王寶座。
雖然沒什麼好驕傲的,但我算得上是假笑的高手。每當我要討好某個人,一定會提醒自己要使臉部的肌肉牽動頰骨,才能偽裝成真實的笑容。這個技巧堪稱我的絕活,我認為這是為了取悅人應該展現的誠意。
進入社會,除了得練就看破他人是否是假笑的好眼力,自己也必須把假笑練習到爐火純青的地步。能夠做到這一點,是讀心術帶來的收穫之一。

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