～by百大企業最喜歡貼在佈告欄的文章、《IT Home》主筆 吳俊瑩
說No與Yes都需要長久的學習，才能精準地達成溝通。我們並不需要急著去回答Yes或No，這都應該等到想好準備好之後才可以開口。因為有時候我們希望的Yes不是火力全開的狀態，是希望小資源慢慢跑，或者是部份的條件下可以，甚至只是最底限地保持一點關係就好。說No也不是要叫對方滾蛋，有些時候可以客觀分析之後，讓對方知道現在不行，或者是我們持續聯絡等待機會，甚至是部份是No，其他仍可進行。
說Yes與No中的技巧，就是要能夠知道對方是否真的了解到你的意思？要能有效溝通，而非解釋一大堆。如果你的溝通內容，讓對方感覺到在Yes與No之間產生了模糊地帶，這種情況就只能看對方的悟性高低了，有些人會自己決定並且做出接近你預期的成果，有些人則是停在那邊，等待你的明確指令。
說Yes是很容易的，因為是開放公司資源，慷公司之慨讓對方感激，這種事情看起來很好做，其後果卻往往比說No來的嚴重。因為，資源要投入就會發生成本，沒有一個公司或團隊有辦法持續慷慨下去，資金與人力都有限度。
真的要能做管理與領導，就必須要能說No，甚至是「丈夫一怒安天下」的No。這需要兩種勇氣，一種是說出口，並且承擔後果的勇氣，另外一種是面對情緒的勇氣。
說No一定有後果，因此，我們需要去思考清楚之後，再來決定怎樣出口，同時也要思考說出口的時間點、對誰說？在什麼場合說？
承擔後果有些時候不需要勇氣，因為後果往往不是一個人單獨承擔，可能是整個Team，整個公司拖下水，這也就是說No要先有智慧的原因。
當你說No的時候，肯定有人不爽，有人選擇直接抗議，有人訴諸於輿論，密告太上皇，也會有人敢怒不敢言。要讓整個Team仍然穩住持續前進，這需要面對的勇氣，用心去面對每一個情緒，並且溝通每一個不滿，才能化解說No之後的危機。
所以說，隨便開口就說Yes的人，對於企業而言是一個不定時炸彈，他可能不小心炸開一個閘門，然後淹死後面一堆人。
如果你說No，老闆仍然可以英明地說Yes，等於是把人情做給老闆，這不是很好嗎？反過來，如果你自己就先說了Yes，但老闆認為這件事必須要說No，顯然你的決策有問題，更何況，因為你說Yes之後放出去的資源，以及個人與公司的信用該怎麼收？更別說還得讓老闆去傷腦筋提起勇氣來處理後續的事情。
仔細想想，老闆可能基於愛才不fire你，但他會選擇對你的升遷說No不是沒有道理的。
～內文摘錄自《老闆不說，卻默默觀察的45件事》一書～
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