美國頂尖銷售顧問傑哈德．葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉在他的作品《業務拜訪現場直擊──有效判讀客戶肢體訊息，具體提升銷售業績》（The Art of Nonverbal Selling）中寫道：「歷時三十分鐘的業務拜訪中，買賣雙方之間交換約八百種不同的非言語訊息。」
人與人之間的交流，除了對談內容以外，彼此間也交換了肢體動作、臉部表情、聲音腔調等大量訊息，而且這些訊息將不可說的內心想法表露無遺。
在與人交談時，有時雖然口中說著「原來如此，真是太有趣了」，然而實際上，肢體卻透露出「真是討厭鬼」、「一點也不好笑」、「拜託講重點」等訊息。因此，適時適所地展現合宜的舉止，以及辨識對方肢體語言的能力，是不可或缺的銷售技巧。
非語言溝通理論乃美國加州州立大學（California State University）的心理學教授艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）提出的研究結果。麥拉賓博士主張，人與人之間的交往，五五%取決於肢體語言，聲音腔調占三八%，至於談話內容僅有七%的影響力。這項研究到底具有什麼意義？
此項研究資料顯示「業務員光靠嘴皮子成不了事」。身為業務員，即使將再多的商業文書範例背得滾瓜爛熟，成功率充其量也只達七%。相反地，將焦點放在比重高達九三%的要素，亦即外表、肢體語言與說話技巧，才是成為超級業務員的捷徑。
請觀察底下的三張插圖，你認為哪一位會是最佳業務員？
沒錯，就是業務員C。
這個問題各位讀者應該也能輕鬆判斷。至於之所以會選擇業務員C，大抵是因為他的肢體語言吧。那麼，你是否能夠根據理論說明比較欣賞他的原因？
我想，要求各位讀者陳述自己選擇的原因，肯定不是件容易的事。然而，總歸一句話，潛意識裡就是明白。不過，選擇的結果即使無理論支持，即使不知道原因所在，應該也能正確地感受到何種肢體語言會留下好印象，而何種肢體語言讓人印象不佳，這個道理便是肢體語言具有強大影響力的最好證明。
到現在為止，各位讀者或許只能感覺肢體語言所傳達的意義，但是看完本書之後，便能了解其中的理論依據，同時，也能知曉業務員應當具備的肢體語言，以及某些動作絕對不可取的理由，進而讓原本業績平平的你，也能變身成為所向無敵的超級業務員。
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